Como manejamos los tickets de reclamos en DVIGI

A continuación te detallamos el paso a paso del proceso de gestión de tickets de reclamos, para que conozcas cómo trabajamos y qué podés esperar en cada etapa.

Paso 1. Apertura del ticket

El cliente abre un ticket de reclamo a través del portal de atención al cliente de DVIGI.

Paso 2. Recepción del reclamo

DVIGI recibe el ticket mediante el portal de atención y comenzamos la gestión.
Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, garantizando trazabilidad y registro de cada intercambio.
En algunos casos, podemos solicitar un video vía WhatsApp para agilizar el envío de material multimedia.

⏱ Plazo estimado: la primera respuesta se envía dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

Paso 3. Solicitud de información adicional

Nuestro equipo puede solicitarte documentación o material complementario (factura de compra, fotos, videos o detalles técnicos) para analizar correctamente el reclamo.

Paso 4. Propuesta de solución

Con la información recibida, el sector de Atención al Cliente te brindará una solución propuesta, adaptada al caso y la situación particular.

Paso 5. Aprobación del cliente

El cliente debe aceptar la solución propuesta o, si lo considera necesario, sugerir una alternativa.

Paso 6. Validación de calidad

El sector de Calidad revisa y valida la solución.
Una vez aprobada, se autoriza la gestión del reclamo, que puede implicar:

• Envío de una pieza o componente de reemplazo,

• Cambio de producto (entregamos uno nuevo y retiramos el anterior), o

• Retiro del producto para revisión.

Paso 7. Gestión logística

El sector de Logística coordina con la empresa transportista el envío de la pieza, repuesto o producto al cliente.

Paso 8. Reemplazo

El cliente recibe el envío y realiza el reemplazo o instalación según las indicaciones.

Paso 9. Cierre del reclamo

Una vez confirmada la resolución, el reclamo se considera cerrado.
DVIGI enviará una encuesta de satisfacción para conocer tu experiencia y seguir mejorando nuestro servicio.